مطالعات پژوهشی راهور، جلد ۱۴۰۱، شماره ۴۳، صفحات ۴۹-۸۲
عنوان فارسی بررسی عوامل مؤثر بر رضایتمندی مراجعان از خدمات شماره گذاری و تعویض پلاک پلیس راهور
چکیده فارسی مقاله زمینه و هدف: رضایت ارباب­ رجوع برای بسیاری از سازمان­ ها مفهومی است که هر روزه بر اهمیت آن افزوده می ­شـود و همزمان با آن، اهمیت کیفیت خدمات نیز رو به رشد است. در چنین شرایطی، سازمان­ها برای افزایش رضایت ارباب‌رجوع، توجه ویژه ­ای بـه بهبود کیفیت خدمات خود دارند از این رو بررسی علمی نحوه­ ارائه خدمات پلیس راهنمایی و رانندگی در حوزه شماره ­گذاری می‌تواند به بهبود وضعیت و رضایتمندی مردم از پلیس کمک کند. مقاله حاضر با هدف بررسی عوامل مؤثر رضایتمندی شهروندان از خدمات شماره­ گذاری و تعویض پلاک پلیس راهنمایی ­و رانندگی فراجا می­ باشد.
روش: این تحقیق از نظر هدف کاربردی  و از نظر روش علّی- مقایسه­ ای بود و جامعه آماری کلیه مراجعه­ کنندگان به مرکز تعویض پلاک چیتگر در سه ماهه سوم سال 1401 بود. شیوه نمونه­ گیری در این پژوهش، روش نمونه­ گیری تصادفی منظم[1] و ابزار گردآوری اطلاعات، پرسشنامه استاندارد ارزیابی کیفیت خدمات سروکوال، بود.
یافته­ ها: یافته­های پژوهش نشان داد، در تمامی ابعاد کیفیت خدمات ارائه شده به مراجه­ کنندگان بابت خدمات شماره‌گذاری و تعویض پلاک در مرکز چیتگر، شکاف مثبت وجود دارد، ضمن این که بالاترین میزان شکاف کیفیت خدمات مربوط به بُعد قابلیت اعتماد (6514/4) و پس از آن به ترتیب ابعاد پاسخگویی (4529/4)، اطمینان (3691/4)، همدلی (2598/4) و کمترین میانگین شکاف مثبت مربوط به بٌعد ملموسات ( 2129/4) بود که نیازمند توجه بیشتری جهت ارتقا می­ باشد.
نتایج: مراجع­ه کنندگان به مرکز شماره ­گذاری و تعویض پلاک از کیفیت خدمات ارائه شده توسط کارکنان مرکز تعویض پلاک و خدمات شماره­ گذاری رضایت کامل داشته و خدمات ارائه شده فعلی انتظارات آن­ها را برآورده کرده است.


 
 
کلیدواژه‌های فارسی مقاله کلیدواژه‌ها خدمات شماره‌گذاری، رضایتمندی، مدل سرکوال، پلیس راهنمایی و رانندگی، مراکز تعویض پلاک،
عنوان انگلیسی Investigating the Factors Affecting the Satisfaction of Clients with the Service of Numbering and Changing License Plates of the Traffic Police
چکیده انگلیسی مقاله Background and Objective: For many organizations, customer satisfaction is an important concept and at the same time, the importance of service quality is also growing. Then police organization in order to increase the satisfaction of the customers, pay special attention to improving the quality of their services and provide scientific studies of numbering services. This article aims to investigate the effective factors of citizens' satisfaction with the service of numbering and changing license plates of the traffic police.
Method: This research was applied in terms of purpose and causal-comparative in terms of method, and the statistical population was all the visitors to the Chitgar license plate center in the third quarter of 1401. Sampling method is regular random and data collection tool was quality assessment standard of SERVQUAL questionnaire model.
Findings: The findings of the research showed that in all aspects of the quality of services provided to the applicants for the services there is a positive gap in the numbering and replacement of license plates in the center of Chitgar, while the highest rate of the service quality gap related to the dimension of reliability (4.6514) and then according to the dimensions of responsiveness (4.4529), confidence (4.3691), empathy (4.2598) and the lowest average positive gap related to the dimension .It was tangible (4.2129) which needs more attention for improvement.
Results: The clients of the center of numbering and changing license plates from the quality of services provided by the staff are fully satisfied and the current services provided meet their expectations.
 
کلیدواژه‌های انگلیسی مقاله کلیدواژه‌ها خدمات شماره‌گذاری, رضایتمندی, مدل سرکوال, پلیس راهنمایی و رانندگی, مراکز تعویض پلاک
نویسندگان مقاله مجید حق شناس |
دانشجوی دکتری مدیریت ایمنی ترافیک ،دانشگاه افسری و تربیت پلیس امام حسن مجتبی(ع)،تهران،ایران

اسماعیل احسان پور |
دانشجوی دکتری مدیریت ایمنی ترافیک ،دانشگاه افسری و تربیت پلیس امام حسن مجتبی(ع)،تهران،ایران

نشانی اینترنتی http://talar.jrl.police.ir/article_100500_d460e38ace1bc2d9ca650633834a100d.pdf
فایل مقاله فایلی برای مقاله ذخیره نشده است
کد مقاله (doi)
زبان مقاله منتشر شده fa
موضوعات مقاله منتشر شده
نوع مقاله منتشر شده
برگشت به: صفحه اول پایگاه   |   نسخه مرتبط   |   نشریه مرتبط   |   فهرست نشریات