|
|
توسعه مدیریت منابع انسانی و پشتیبانی، جلد ۱۳۹۹، شماره ۵۸، صفحات ۲۸-۵۶
|
|
|
| عنوان فارسی |
تأثیر نظام مدیریت کیفیت ناجا(مکنا) بر عملکرد کارکنان و رضایت ارباب‌رجوع (مورد مطالعه: کلانتری‌های فرماندهی انتظامی استان آذربایجان غربی) |
|
| چکیده فارسی مقاله |
استقرار مدیریت کیفیت جامع (مکنا) برای کلانتری‌ها و پاسگاه‌ها و همه مراکز عرضه خدمات انتظامی بسیار ضروری است. مطالعه حاضر باهدف تعیین تاثیر نظام مدیریت کیفیت ناجا (مکنا) بر عملکرد کارکنان و رضایت ارباب‌رجوع در کلانتری‌های فرماندهی انتظامی استان آذربایجان غربی انجام شده است. این پژوهش از لحاظ هدف کاربردی و از نظر روش، توصیفی پیمایشی است. جامعه آماری شامل تمام کارکنان کلانتری‌ها و پاسگاه‌ها و همه مراکز عرضه خدمات انتظامی استان آذربایجان غربی است که با روش نمونه‌گیری تصادفی طبقه‌ای به تعداد 278 نفر به‌عنوان حجم نمونه از طریق فرمول کوکران انتخاب شدند. برای جمع‌آوری داده‌ها با استفاده از سه پرسشنامه استاندارد «مدیریت کیفیت ناجا(مکنا)»، «عملکرد کارکنان» و «رضایت ارباب‌رجوع» استفاده‌شده است. روایی این پژوهش از طریق محتوایی و پایایی با آلفای کرونباخ برای هر یک از پرسشنامه‌ها به ترتیب، 853/0، 842/0، 871/0 تأیید شد. یافته‌های پژوهش حاکی از آن است که مکنا و ابعاد آن بر عملکرد کارکنان و رضایت ارباب‌رجوع تأثیر معناداری دارد و تمام فرضیه‌ها در سطح خطای 99 درصد تأیید شد. |
|
| کلیدواژه‌های فارسی مقاله |
مدیریت کیفیت ناجا(مکنا)،
عملکرد کارکنان،
رضایت ارباب‌رجوع، |
|
| عنوان انگلیسی |
The Effect of Iran Police Quality Management System on Staff Performance and Client Satisfaction (Case Study: Police Stations of West Azerbaijan Province) |
|
| چکیده انگلیسی مقاله |
Establishing comprehensive quality management is essential for police stations and checkpoints and all law enforcement service centers. The aim of this study was to determine the effect of Iran Police quality management system on staff performance and client satisfaction in police stations of West Azerbaijan Province. This research is applied in terms of purpose and descriptive in terms of method. The statistical population includes all employees of police stations and checkpoints and all law enforcement service centers in West Azerbaijan province that were selected by stratified random sampling. 278 people were selected as a sample using the Cochran's formula. Data were collected using three standard questionnaires: "Police Quality Management", "Staff Performance" and "Customer Satisfaction". The validity of this study was confirmed by content and reliability with Cronbach's alpha for each of the questionnaires. Findings indicate that the place and its dimensions have a significant effect on employee performance and client satisfaction and all hypotheses were confirmed at a level of 99% error. |
|
| کلیدواژه‌های انگلیسی مقاله |
مدیریت کیفیت ناجا(مکنا),
عملکرد کارکنان,
رضایت ارباب‌رجوع |
|
| نویسندگان مقاله |
مصطفی کشاورزی |
کارشناس ارشد، مدیریت دولتی، واحد شاهین‌دژ، دانشگاه آزاد اسلامی، شاهین‌دژ، ایران
رسول رنجبریان |
استادیار دانشگاه آزاد اسلامی واحد شاهین‌دژ، گروه مدیریت دولتی، شاهین‌دژ، ایران
|
|
| نشانی اینترنتی |
http://harold.jrl.police.ir/article_95076_54f4933440504722646328fd7420f70f.pdf |
| فایل مقاله |
فایلی برای مقاله ذخیره نشده است |
| کد مقاله (doi) |
|
| زبان مقاله منتشر شده |
fa |
| موضوعات مقاله منتشر شده |
|
| نوع مقاله منتشر شده |
|
|
|
|
برگشت به:
صفحه اول پایگاه |
نسخه مرتبط |
نشریه مرتبط |
فهرست نشریات
|