منابع انسانی ناجا، جلد ۱۳۸۹، شماره ۲۰، صفحات ۱۴۳-۱۶۲
عنوان فارسی بررسی میزان رضایت مندی خانواده های معظم شهداء ناجا از چگونگی و نحوه ارائه خدمات توسط مرکز امور ایثارگران
چکیده فارسی مقاله این پژوهش به بررسی میزان رضایت مندی خانواده های معظم شهدای ناجا از چگونگی و نحوه ارائه خدمات توسط مرکز امور ایثارگران پرداخته است، روش تحقیق توصیفی – پیمایشی و جامعه آماری آن دوازده هزار خانواده های معظم شهدای ناجا می‌باشند، برای انتخاب نمونه آماری ، متناسب با ویژگی های فرهنگی ، قومی و سیاسی ـ اجتماعی، کشور را به 10 منطقه فرهنگی ، اجتماعی و اقتصادی تقسیم نموده و از هر منطقه یک استان،انتخاب شدندو برای حجم نمونه انتخابی در استانهای کشور متناسب با حجم جامعه آماری در استان های مختلف مورد مطالعه در مجموع تعداد 437 نفر به صورت تصادفی انتخاب شدند، برای جمع آوری اطلاعات در این تحقیق از پرسشنامه محقق ساخته ای استفاده شده است که برای سنجش میزان رضایت مندی خانواده های معظم شهدای ناجا از چگونگی و نحوه ارائه خدمات در هفت متغیر : سرعت، سهولت، رعایت احترام و شخصیت، رعایت عدالت، موثر بودن، کیفیت و کمیت خدمات، تهیه گردید. برای تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده، از نرم افزار spss و آزمون های آماری متناسب با سؤالات پژوهش، منجمله آزمون t تک نمونه‌ای استفاده شده است. که نتایج تحقیق حاکی از رضایت مندی بالاتر از حد متوسط خانواده های معظم شهدای ناجا از چگونگی و نحوه ارائه خدمات در ارتباط با متغیرهای هفت گانه تحقیق می باشد.
کلیدواژه‌های فارسی مقاله
عنوان انگلیسی Survey on satisfaction of martyrs’ honored families about quality and the way of giving services by self- sacrifice affairs centre1
چکیده انگلیسی مقاله This research has tried to survey satisfaction of martyrs’ honored families about quality and the way of giving services by self sacrifice affairs centre. The research method is survey – descriptive and the sample population equals to 12000 honored families of Naja martyrs .For selecting sample population which is commensurate with cultural, ethnic, political and social specialities, the researcher divided Iran into 10 cultural, social and economical region. One province has selected from every region and 437 persons have selected for sample size in Iran s provinces which is proportionate to sample population size of different provinces. The researcher utilized questionnaire for data gathering which is prepared for measuring Naja martyrs honored families about quality and the way of giving service in following variables: Speed, easiness, to do honored, observing justice, being effective and quality and quantity of given services. At end the researcher has used spss software for analyzing collected data. The results of this research indicate that the rate of satisfaction of Naja martyrs honored families about quality and the way of giving services according to seven variables of the research is higher than average.
کلیدواژه‌های انگلیسی مقاله
نویسندگان مقاله عیسی کاکاوند |


نشانی اینترنتی http://phr.jrl.police.ir/article_12409_05423ddc76f2fe26be812b823818be3d.pdf
فایل مقاله اشکال در دسترسی به فایل - ./files/site1/rds_journals/1216/article-1216-1643809.pdf
کد مقاله (doi)
زبان مقاله منتشر شده fa
موضوعات مقاله منتشر شده
نوع مقاله منتشر شده
برگشت به: صفحه اول پایگاه   |   نسخه مرتبط   |   نشریه مرتبط   |   فهرست نشریات