|
|
نظارت و بازرسی، جلد ۱۳۸۹، شماره ۱۱، صفحات ۳۳-۵۴
|
|
|
| عنوان فارسی |
داده‌کاوی، راهی نوین در تحقق پلیس پاسخگو |
|
| چکیده فارسی مقاله |
مرکز نظارت همگانی 197 یکی از زیرمجموعه های نیروی انتظامی است که به منظور توسعه نظارت مردم بر عملکرد ناجا و مشارکت آنان در مدیریت بخشهای مختلف این ارگان تأسیس شده است. تعداد و تنوع تماسهای روزانه شهروندان با این مرکز، نشاندهنده موفقیت این سامانه در جلب اعتماد شهروندان و افزایش احساس مسئولیت آنان نسبت به خدمات ارائه شده توسط نیروی انتظامی است. بانک داده این مرکز اطلاعات مفیدی در مورد تماسهای مردم با این سامانه دارد که می تواند منبعی مهم و مناسب برای ارزیابی بهبود عملکرد ناجا باشد. ابزاری که در این مقاله پیشنهاد می شود، استفاده از شیوه های داده کاوی4 با رویکرد مدیریت ارتباط با مشتری5 است. در این مقاله سعی می شود کاربرد شیوه های داده کاوی در این سامانه مورد بررسی قرار گیرد. در ابتدا کاربرد این ابزار در مدیریت ارتباط با مشتری مرور، و سپس بر اساس نظریه RFM و شیوه خوشه بندی، الگویی برای شناسایی خواسته های اصلی و مهم شهروندان در حوزه خدمات نیروی انتظامی ارائه می شود. انتظار می رود پیروی از رویکرد ارائه شده به کشف الگوهایی منجر شود که در بهبود عملکرد ناجا سودمند واقع شود. |
|
| کلیدواژه‌های فارسی مقاله |
بهبود مدیریت، شیوه داده کاوی، نظریه RFM، شیوه خوشه بندی، پلیس پاسخگو، |
|
| عنوان انگلیسی |
داده‌کاوی، راهی نوین در تحقق پلیس پاسخگو |
|
| چکیده انگلیسی مقاله |
مرکز نظارت همگانی 197 یکی از زیرمجموعه های نیروی انتظامی است که به منظور توسعه نظارت مردم بر عملکرد ناجا و مشارکت آنان در مدیریت بخشهای مختلف این ارگان تأسیس شده است. تعداد و تنوع تماسهای روزانه شهروندان با این مرکز، نشاندهنده موفقیت این سامانه در جلب اعتماد شهروندان و افزایش احساس مسئولیت آنان نسبت به خدمات ارائه شده توسط نیروی انتظامی است. بانک داده این مرکز اطلاعات مفیدی در مورد تماسهای مردم با این سامانه دارد که می تواند منبعی مهم و مناسب برای ارزیابی بهبود عملکرد ناجا باشد. ابزاری که در این مقاله پیشنهاد می شود، استفاده از شیوه های داده کاوی4 با رویکرد مدیریت ارتباط با مشتری5 است. در این مقاله سعی می شود کاربرد شیوه های داده کاوی در این سامانه مورد بررسی قرار گیرد. در ابتدا کاربرد این ابزار در مدیریت ارتباط با مشتری مرور، و سپس بر اساس نظریه RFM و شیوه خوشه بندی، الگویی برای شناسایی خواسته های اصلی و مهم شهروندان در حوزه خدمات نیروی انتظامی ارائه می شود. انتظار می رود پیروی از رویکرد ارائه شده به کشف الگوهایی منجر شود که در بهبود عملکرد ناجا سودمند واقع شود. |
|
| کلیدواژه‌های انگلیسی مقاله |
بهبود مدیریت, شیوه داده کاوی, نظریة RFM, شیوه خوشه بندی, پلیس پاسخگو |
|
| نویسندگان مقاله |
علی‌محمد احمدوند |
برون سازمانی
|
|
| نشانی اینترنتی |
http://si.jrl.police.ir/article_10086_3ddcb92f5434f3a8512fa456f8a24aa6.pdf |
| فایل مقاله |
اشکال در دسترسی به فایل - ./files/site1/rds_journals/1288/article-1288-1636813.pdf |
| کد مقاله (doi) |
|
| زبان مقاله منتشر شده |
fa |
| موضوعات مقاله منتشر شده |
|
| نوع مقاله منتشر شده |
|
|
|
|
برگشت به:
صفحه اول پایگاه |
نسخه مرتبط |
نشریه مرتبط |
فهرست نشریات
|