|
|
منابع انسانی ناجا، جلد ۱۳۹۱، شماره ۴۳، صفحات ۱۳۷-۱۷۳
|
|
|
| عنوان فارسی |
الگوهای رضایتمندی از خدمات پلیس |
|
| چکیده فارسی مقاله |
در این مقاله فرایند رضایتمندی شهروندان از پلیس سنجیده می‌شود، تا پلیس بتواند بر جنبه‌های مهم خدمت تأکید کند و رضایت را در سطح بالا نگاه دارد. شهروندان کلورادو اسپرینگز (نمونه 3591) در یکی از تحقیقات چهارساله برای آزمون دو الگوی معادله ساختاری شرکت کردند؛ در یک الگو از اطلاعات سالهای 2002 تا 2005 و متغیرهای پنهان قربانی شدن، ایمنی محله، تعداد کافی مأموران و پاسخ‌گویی پلیس برای پیش‌بینی خدمات پلیس و الگوی دوم فقط از داده‌های سال 2005 به بعد و دوازده متغیر پنهان استفاده شد. الگوی پنج‌متغیره به‌خوبی با داده‌ها مطابق است (شاخص تناسب مقایسه 95 صدم). این شاخص از سال 2002 تا 2005 تغییر نکرده است. الگوی دوازده‌متغیرهْ فرایند رضایتمندی را به طور کامل‌تری توضیح داد، اما تناسب کمتری داشت (شاخص تناسب مقایسه 95 صدم)؛ اما ویژگی‌های جمعیت‌شناسی پاسخ‌دهندگان در هر دو الگو یکسان بود. پلیس باید الگوی خدمتی فرایندمحوری را اجرا می‌کرد که بر حس ایمنی شهروندان در محله و پاسخ‌گویی پلیس تأکید کند و، در عین حال، پیش‌بینی‌کننده مهم ارزشیابی مثبت خدمات باشد. در این مقاله عواملی بررسی می‌شود که نگرش به پلیس (به‌ویژه عوامل تأثیرگذار در سطح رضایتمندی از پلیس) را شکل می‌دهد؛ به‌ویژه در سازمان‌هایی که به صورت کامل پلیس جامعه‌محور را اجرا کرده‌اند. |
|
| کلیدواژه‌های فارسی مقاله |
|
|
| عنوان انگلیسی |
|
|
| چکیده انگلیسی مقاله |
در این مقاله فرایند رضایتمندی شهروندان از پلیس سنجیده می‌شود، تا پلیس بتواند بر جنبه‌های مهم خدمت تأکید کند و رضایت را در سطح بالا نگاه دارد. شهروندان کلورادو اسپرینگز (نمونة 3591) در یکی از تحقیقات چهارساله برای آزمون دو الگوی معادلة ساختاری شرکت کردند؛ در یک الگو از اطلاعات سالهای 2002 تا 2005 و متغیرهای پنهان قربانی شدن، ایمنی محله، تعداد کافی مأموران و پاسخ‌گویی پلیس برای پیش‌بینی خدمات پلیس و الگوی دوم فقط از داده‌های سال 2005 به بعد و دوازده متغیر پنهان استفاده شد. الگوی پنج‌متغیره به‌خوبی با داده‌ها مطابق است (شاخص تناسب مقایسه 95 صدم). این شاخص از سال 2002 تا 2005 تغییر نکرده است. الگوی دوازده‌متغیرهْ فرایند رضایتمندی را به طور کامل‌تری توضیح داد، اما تناسب کمتری داشت (شاخص تناسب مقایسه 95 صدم)؛ اما ویژگی‌های جمعیت‌شناسی پاسخ‌دهندگان در هر دو الگو یکسان بود. پلیس باید الگوی خدمتی فرایندمحوری را اجرا می‌کرد که بر حس ایمنی شهروندان در محله و پاسخ‌گویی پلیس تأکید کند و، در عین حال، پیش‌بینی‌کنندة مهم ارزشیابی مثبت خدمات باشد. در این مقاله عواملی بررسی می‌شود که نگرش به پلیس (به‌ویژه عوامل تأثیرگذار در سطح رضایتمندی از پلیس) را شکل می‌دهد؛ به‌ویژه در سازمان‌هایی که به صورت کامل پلیس جامعه‌محور را اجرا کرده‌اند. |
|
| کلیدواژه‌های انگلیسی مقاله |
|
|
| نویسندگان مقاله |
ریچارد ال دوکس |
ادوارد پورتیلوس |
مولی مایز |
|
|
| نشانی اینترنتی |
http://pod1.jrl.police.ir/article_9249_4267310454cbdd25bdc3c92647ed4917.pdf |
| فایل مقاله |
فایلی برای مقاله ذخیره نشده است |
| کد مقاله (doi) |
|
| زبان مقاله منتشر شده |
fa |
| موضوعات مقاله منتشر شده |
|
| نوع مقاله منتشر شده |
|
|
|
|
برگشت به:
صفحه اول پایگاه |
نسخه مرتبط |
نشریه مرتبط |
فهرست نشریات
|