|
|
منابع انسانی ناجا، جلد ۱۳۹۱، شماره ۴۳، صفحات ۴۵-۶۳
|
|
|
| عنوان فارسی |
تکریم ارباب رجوع در مراکز خدمات انتظامی- اجتماعی پلیس |
|
| چکیده فارسی مقاله |
این مقاله برگرفته از پژوهشی است که با هدف بررسی تکریم ارباب رجوع و شناخت ابعاد و شاخصه‌های آن در مراکز خدمات انتظامی- اجتماعی نیروی‌انتظامی صورت گرفته است تا شناختی از انواع ارباب رجوع و انتظارات آن‌ها به دست دهد؛ چرا که یکی از راه‌های بهبود و اصلاح روش‌های خدمات‌رسانی به مردم نظرسنجی از خدمت‌گیرندگان، که همان ارباب رجوع باشند، است. به کمک این شیوه چگونگی گردش کار، نوع رفتار متصدیان با ارباب رجوع و میزان رضایتمندی آن‌ها شفاف و اشکالات مشخص می‌شود. در این مقاله انواع انتظارات ارباب رجوع در چهار بُعد اصلی «شیوه اطلاع‌رسانی،» «تجهیزات اداری و رفاهی،» «ویژگی‌های کارکنان» و «کنترل و نظارت بر عملکرد» شناسایی و دسته‌بندی شد و شاخص‌های نیازمند اصلاح و بهبود در مراکز خدمات انتظامی- اجتماعی مختلفِ استان‌های بررسی‌شده شناسایی شد. همچنین، ضمن بررسی میانگین رضایت ارباب رجوع از خدمات در استان‌های مختلف به تفکیک مراکز خدماتی و نیز مقایسه مراکز مختلف به تفکیک ابعاد خدمات، مراکز و استان‌های نیازمند بهبود استخراج شد. علاوه بر این، نتایج انواع روش‌های نظرسنجی نشان می‌دهد که، با وجود امکان اخذ دیدگاه‌های مردم درباره انواع خدمات برای بهبود ابعاد تکریم ارباب رجوع و تأکید ابلاغیه به نهادهای عمومی، نیمی از مراجعان تاکنون عرصه‌ای برای اعلام انتقادات و پیشنهادهای خود به مسئولان نیافته‌اند. |
|
| کلیدواژه‌های فارسی مقاله |
ارباب رجوع، خدمات انتظامی- اجتماعی پلیس، رضایت، تکریم ارباب رجوع، |
|
| عنوان انگلیسی |
|
|
| چکیده انگلیسی مقاله |
این مقاله برگرفته از پژوهشی است که با هدف بررسی تکریم ارباب رجوع و شناخت ابعاد و شاخصه‌های آن در مراکز خدمات انتظامی- اجتماعی نیروی‌انتظامی صورت گرفته است تا شناختی از انواع ارباب رجوع و انتظارات آن‌ها به دست دهد؛ چرا که یکی از راه‌های بهبود و اصلاح روش‌های خدمات‌رسانی به مردم نظرسنجی از خدمت‌گیرندگان، که همان ارباب رجوع باشند، است. به کمک این شیوه چگونگی گردش کار، نوع رفتار متصدیان با ارباب رجوع و میزان رضایتمندی آن‌ها شفاف و اشکالات مشخص می‌شود. در این مقاله انواع انتظارات ارباب رجوع در چهار بُعد اصلی «شیوة اطلاع‌رسانی،» «تجهیزات اداری و رفاهی،» «ویژگی‌های کارکنان» و «کنترل و نظارت بر عملکرد» شناسایی و دسته‌بندی شد و شاخص‌های نیازمند اصلاح و بهبود در مراکز خدمات انتظامی- اجتماعی مختلفِ استان‌های بررسی‌شده شناسایی شد. همچنین، ضمن بررسی میانگین رضایت ارباب رجوع از خدمات در استان‌های مختلف به تفکیک مراکز خدماتی و نیز مقایسة مراکز مختلف به تفکیک ابعاد خدمات، مراکز و استان‌های نیازمند بهبود استخراج شد. علاوه بر این، نتایج انواع روش‌های نظرسنجی نشان می‌دهد که، با وجود امکان اخذ دیدگاه‌های مردم دربارة انواع خدمات برای بهبود ابعاد تکریم ارباب رجوع و تأکید ابلاغیه به نهادهای عمومی، نیمی از مراجعان تاکنون عرصه‌ای برای اعلام انتقادات و پیشنهادهای خود به مسئولان نیافته‌اند. |
|
| کلیدواژه‌های انگلیسی مقاله |
|
|
| نویسندگان مقاله |
طاهره خیرخواه |
|
|
| نشانی اینترنتی |
http://pod1.jrl.police.ir/article_9245_8eea83e81b6c658cda30fbad37ccd269.pdf |
| فایل مقاله |
فایلی برای مقاله ذخیره نشده است |
| کد مقاله (doi) |
|
| زبان مقاله منتشر شده |
fa |
| موضوعات مقاله منتشر شده |
|
| نوع مقاله منتشر شده |
|
|
|
|
برگشت به:
صفحه اول پایگاه |
نسخه مرتبط |
نشریه مرتبط |
فهرست نشریات
|