|
|
توسعه سازمانی پلیس، جلد ۱۳۹۳، شماره ۵۰، صفحات ۳۹-۶۰
|
|
|
| عنوان فارسی |
الگویی برای اولویت‌بندی خدمات پلیس با استفاده از خانه کیفیت فازی و مسئله کوله‌پشتی |
|
| چکیده فارسی مقاله |
گسترش‌عملکرد‌کیفیت روشی نظام‌مند برای برقراری ارتباط کافی بین نیازهای مشتری و ویژگی‌های خدمت یا محصول نهایی است. امروزه جامعه پلیس نیاز به برقراری ارتباط بیشتر با شهروندان به مثابه مشتریان خود دارد، تا بتواند سطح خدمات خود را ارتقا دهد. در این مقاله ابتدا، با استفاده از روش گسترش‌عملکرد‌کیفیت، خانه کیفیت فازی برای خدمات پلیس عرضه می‌شود. بدین منظور خواسته‌های نمونه‌ای 211 نفری از افراد مختلف از استان‌های مختلف تحلیل و بررسی شده است. سپس 28 خواسته کیفی از اظهارات شهروندان استخراج می‌شود و در سطرهای خانه کیفیت قرار می‌گیرد. فرایندهای اصلی پلیس به مثابه الزامات فنی در ستون‌های خانه کیفیت قرار گرفته است. سپس الگویی برای اولویت‌بندی اقدامات پلیس به منظور تأمین خواسته‌های مشتریان با استفاده از مسئله کوله‌پشتی عرضه می‌شود. |
|
| کلیدواژه‌های فارسی مقاله |
|
|
| عنوان انگلیسی |
الگویی برای اولویت‌بندی خدمات پلیس با استفاده از خانة کیفیت فازی و مسئلة کوله‌پشتی |
|
| چکیده انگلیسی مقاله |
گسترش‌عملکرد‌کیفیت روشی نظام‌مند برای برقراری ارتباط کافی بین نیازهای مشتری و ویژگی‌های خدمت یا محصول نهایی است. امروزه جامعة پلیس نیاز به برقراری ارتباط بیشتر با شهروندان به مثابه مشتریان خود دارد، تا بتواند سطح خدمات خود را ارتقا دهد. در این مقاله ابتدا، با استفاده از روش گسترش‌عملکرد‌کیفیت، خانة کیفیت فازی برای خدمات پلیس عرضه می‌شود. بدین منظور خواسته‌های نمونه‌ای 211 نفری از افراد مختلف از استان‌های مختلف تحلیل و بررسی شده است. سپس 28 خواستة کیفی از اظهارات شهروندان استخراج می‌شود و در سطرهای خانة کیفیت قرار می‌گیرد. فرایندهای اصلی پلیس به مثابه الزامات فنی در ستون‌های خانة کیفیت قرار گرفته است. سپس الگویی برای اولویت‌بندی اقدامات پلیس به منظور تأمین خواسته‌های مشتریان با استفاده از مسئلة کوله‌پشتی عرضه می‌شود. |
|
| کلیدواژه‌های انگلیسی مقاله |
|
|
| نویسندگان مقاله |
محمدعلی بهشتی‌نیا |
جلیل وزیری |
|
|
| نشانی اینترنتی |
http://pod1.jrl.police.ir/article_9534_bb14a4f39123f1fb1c455d245b9547ed.pdf |
| فایل مقاله |
فایلی برای مقاله ذخیره نشده است |
| کد مقاله (doi) |
|
| زبان مقاله منتشر شده |
fa |
| موضوعات مقاله منتشر شده |
|
| نوع مقاله منتشر شده |
|
|
|
|
برگشت به:
صفحه اول پایگاه |
نسخه مرتبط |
نشریه مرتبط |
فهرست نشریات
|